_ 방법: 택배
_ 지역: 전국
_ 비용: 조건부 무료 (주문 금액 50,000원 미만의 경우, 배송비 4,000원이 부가됩니다)
제주도 및 도서 산간지역은 추가 요금이 발생합니다.
_ 기간: 5일 ~ 15일 / 주말 및 공휴일 제외
(주문 후 제작 되는 오더메이드 제품으로 경우에 따라 배송이 다소 늦어질 수 있습니다)
[RA.E Order Made System]
_ 라에 제품들은 고객님의 주문에 따라 맞춤 제작이 진행되는 상품으로, 평균 4일~15일의 제작기간이 소요되는 점 양해부탁 드립니다.
_ 925 Silver: 평균 4~10일 소요 (영업일 기준, 주말 제외)
_ 14K/18K Gold: 평균 10~15일 소요 (영업일 기준, 주말 제외)
_ 핸드메이드 주얼리 제품의 특성 상, 제품마다 작은 차이가 있을 수 있으며,
실버 제품의 경우 표면에 약간의 스크래치는 실버 주얼리 제작과정 중 발생할 수 있는 현상으로 불량이 아님을 알려드립니다.
> 상품을 구매하시기 전, 색상 및 사이즈를 꼼꼼히 확인해 주시고, 결재 후에도 주문하신 내용을 다시 확인 부탁드립니다. 아래의 내용을 구매 전 꼭 확인하시어 신중한 구매를 부탁드립니다. <
[교환 및 반품이 가능한 경우]
_ 주문 완료 후 ‘상품 준비중’으로 상태표시가 바뀌면 결제 취소가 불가능하오니, 주문취소를 원하시면 12시간 이내에 Q&A 게시판으로 접수해주십시요.
_ 라에의 부주의로 인한 불량이나 오배송의 경우에는 수령일로부터 24시간 이내, Q&A 게시판의 교환 신청을 통해 A/S 혹은 동일한 제품으로 교환 진행하며, 배송비는 라에가 부담합니다.
제품의 이상 유무 확인 및 구매자와의 분쟁을 최소화하기 위해 발송 전 제품의 사진을 기록합니다.
제품 특성에 따라서는 동영상 촬영을 추가로 하여 흠집없이 정상 컨디션으로 제작 되었음을 증거자료로 보관합니다.
따라서, 수령 후 이상유무를 꼭 확인해주시기 바라며, 24시간 이후 발생한 불량 등에 관하여는 무상 교환 및 반품이 어려우니 꼭 확인 부탁드립니다.
_ 교환상담 없이 일방적인 제품 반송은 부득이하게 다시 반송 처리 됩니다.
[교환 및 반품 불가능한 경우]
_ 단순 변심에 의한 교환 및 환불은 제품의 손상이 없는 상태로 구입 후 2일 이내에 가능하며, Q&A 게시판 문의 후 진행이 됩니다.
- 단, 다음과 같은 경우는 보석 및 제품 특성상 구매 후 24시간 이내라도 교환 및 환불이 불가합니다. [맞춤 제작된 제품 / 이니셜 각인 제품 / 진주 및 보석제품 / 착용하신 제품 / 수선 및 기타 변형된 제품]
- 교환 및 환불 시에는 보증서와 상품의 포장 및 구성품(사은품 포함)을 필히 지참하셔야 합니다. 훼손 및 분실 시, 교환 및 환불이 불가합니다.
- 라에는 기본적으로 주문제작 방식으로 운영됩니다. 주문제작 상품은 단순 변심으로 인한 교환/반품이 불가능합니다.
- 고객님의 피부 특징 및 건강상태에 따라 14K 골드 제품에도 알러지 반응이 일어나실 수 있습니다. 이 경우 제품의 문제가 아니기 때문에 교환 및 반품이 불가합니다.
- 교환 및 환불의 유책사유가 본사에게 없는경우, 왕복택배비(기본 3,500원 / 도서산간지역 추가비용)는 고객님이 부담합니다.
[A/S 안내]
_ A/S 관련 문의는 Q&A 게시판을 통해 상담 후 접수가 진행 됩니다.
_ A/S 의뢰 시 보증서를 반드시 동봉/지참 하셔야 합니다. '무상보증 기간'은 구매일로부터 6개월 이며, 추가 재료(스톤 등)가 필요하거나 도금 변색에 대한 A/S는 유상으로 진행됩니다.
_ 왕복 택배비는 고객님 부담이며, A/S 기간은 본사 접수일로부터 약 15일 정도 소요 예정입니다. (착불 택배는 무통보 반송 조치 될 수 있는 점 양해 부탁 드립니다)
_ A/S 기간은 제품 이상 정도나 부품의 수급에 따라 지연되거나 대체 될 수 있으며, A/S는 보완서비스 이므로 원제품의 상태와 동일하지 않게 수선될 수 있습니다.
_ 반지 사이즈 A/S의 경우 가능한 제품에 한하여, 부분적으로 유상 A/S가 가능합니다.
_ 구입 후 타업체에서 수선하였거나, 디자인이 변형된 제품은 서비스를 받으실 수 없습니다.
[취급시주의사항]
_ 주얼리는 땀, 화장품, 고온, 화학성분에 의해 표면의 광채가 떨어지고 도금이 변색될 수 있습니다.
운동, 사우나를 할 때에는 착용하신 주얼리를 모두 벗어 주십시오.
_ 보관시 여러 제품을 함께 둘 경우 표면 스크래치 및 보석에 흡집이 발생할 수 있으니, 개별 보관해주십시오.
체인 제품의 경우 체인이 꺾이거나 끊어질 수 있으니 주의 부탁드립니다
_ 주얼리에 물리적인 강한 힘을 가하실 경우 형태 변형 및 깨짐 등의 우려가 있으니 주의 부탁 드립니다.
_ 금속의 특성상 시간이 지남에 따라 변색 및 광택이 사라질 수 있으므로, 착용 후 마른 천이나 폴리싱 천으로 표면을 깨끗하게 닦아주시고,
동봉드린 지퍼백 등에 밀폐된 상태로 보관하시면 오랜시간 좋은 상태로 착용 가능 합니다.
_ 실버 제품은 착용자의 건강 상태, 생활 습관, 땀과 화장품, 염수(바닷물), 공기 중 아황산 가스에도 반응하여 변색이 발생할 수 있음을 숙지하시고,
위의 보관법을 꼭 숙지하시어 보관 부탁 드립니다.
_ 도금 제품은 기본적으로 알러지가 없는 소재를 사용하지만, 피부가 특히 민감한 분들은 알러지 반응이 있을 수도 있으니 구매에 유의하시기 바랍니다. 이로 인한 교환 및 반품이 불가합니다.
_ 무광제품은 유광제품보다 도금이 빨리 벗겨질 수 있고, 도금 된 주얼리는 폴리싱 천으로 닦을시 도금이 벗겨질 수 있으니 유의하시기 바랍니다.