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주문 안내

상품주문은 다음단계로 이루어집니다.

- Step1: 상품검색
- Step2: 장바구니에 담기
- Step3: 회원ID 로그인 또는 비회원 주문
- Step4: 주문서 작성
- Step5: 결제방법선택 및 결제
- Step6: 주문 성공 화면 (주문번호)

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결제안내

고액결제의 경우 안전을 위해 카드사에서 확인전화를 드릴 수도 있습니다. 확인과정에서 도난 카드의 사용이나 타인 명의의 주문등 정상적인 주문이 아니라고 판단될 경우 임의로 주문을 보류 또는 취소할 수 있습니다.  

무통장 입금은 상품 구매 대금은 PC뱅킹, 인터넷뱅킹, 텔레뱅킹 혹은 가까운 은행에서 직접 입금하시면 됩니다.  
주문시 입력한 입금자명과 실제입금자의 성명이 반드시 일치하여야 하며, 2일 이내로 입금을 하셔야 하며 입금되지 않은 주문은 자동취소 됩니다.

배송안내

  • 배송 방법 : 택배
  • 배송 지역 : 전국지역
  • 배송 비용 : 조건부 무료 : 주문 금액 50,000 미만일 때 배송비 3,500을 추가합니다.
  • 배송 기간 : 5일 ~ 15일
  • 배송 안내 :

    _ 방법: 택배

    _ 지역: 전국

    _ 비용: 조건부 무료 (주문 금액 50,000원 미만의 경우, 배송비 3,500원이 부가됩니다)

          제주도 및 도서 산간지역은 추가 요금이 발생합니다.

    _ 기간: 5~ 15/ 주말 및 공휴일 제외

    (주문 후 제작 되는 오더메이드 제품으로 경우에 따라 배송이 다소 늦어질 수 있습니다)

     


    [RA.E Order Made System]

     

    _ 라에 제품들은 고객님의 주문에 따라 맞춤 제작이 진행되는 상품으로, 평균 4~15일의 제작기간이 소요되는 점 양해부탁 드립니다.

    _ 925 Silver: 평균 4~10일 소요 (영업일 기준, 주말 제외)

    _ 14K/18K Gold: 평균 10~15일 소요 (영업일 기준, 주말 제외)

    _ 핸드메이드 주얼리 제품의 특성 상, 제품마다 작은 차이가 있을 수 있으며,

      실버 제품의 경우 표면에 약간의 스크래치는 실버 주얼리 제작과정 중 발생할 수 있는 현상으로 불량이 아님을 알려드립니다.

교환/반품안내

> 상품을 구매하시기 전, 색상 및 사이즈를 꼼꼼히 확인해 주시고, 결재 후에도 주문하신 내용을 다시 확인 부탁드립니다. 아래의 내용을 구매 전 꼭 확인하시어 신중한 구매를 부탁드립니다. <

 

[교환 및 반품이 가능한 경우]


_ 주문 완료 후 상품 준비중으로 상태표시가 바뀌면 결제 취소가 불가능하오니, 주문취소를 원하시면 12시간 이내에 Q&A 게시판으로 접수해주십시요.

_ 라에의 부주의로 인한 불량이나 오배송의 경우에는 수령일로부터 24시간 이내, Q&A 게시판의 교환 신청을 통해 A/S 혹은 동일한 제품으로 교환 진행하며, 배송비는 라에가 부담합니다.

제품의 이상 유무 확인 및 구매자와의 분쟁을 최소화하기 위해 발송 전 제품의 사진을 기록합니다.

제품 특성에 따라서는 동영상 촬영을 추가로 하여 흠집없이 정상 컨디션으로 제작 되었음을 증거자료로 보관합니다.

따라서, 수령 후 이상유무를 꼭 확인해주시기 바라며, 24시간 이후 발생한 불량 등에 관하여는 무상 교환 및 반품이 어려우니 꼭 확인 부탁드립니다.

_ 교환상담 없이 일방적인 제품 반송은 부득이하게 다시 반송 처리 됩니다.


[교환 및 반품 불가능한 경우]


_ 단순 변심에 의한 교환 및 환불은 제품의 손상이 없는 상태로 구입 후 2일 이내에 가능하며, Q&A 게시판 문의 후 진행이 됩니다.

- , 다음과 같은 경우는 보석 및 제품 특성상 구매 후 24시간 이내라도 교환 및 환불이 불가합니다. [맞춤 제작된 제품 / 이니셜 각인 제품 / 진주 및 보석제품 / 착용하신 제품 / 수선 및 기타 변형된 제품]

- 교환 및 환불 시에는 보증서와 상품의 포장 및 구성품(사은품 포함)을 필히 지참하셔야 합니다. 훼손 및 분실 시, 교환 및 환불이 불가합니다.

- 라에는 기본적으로 주문제작 방식으로 운영됩니다. 주문제작 상품은 단순 변심으로 인한 교환/반품이 불가능합니다.

- 고객님의 피부 특징 및 건강상태에 따라 14K 골드 제품에도 알러지 반응이 일어나실 수 있습니다. 이 경우 제품의 문제가 아니기 때문에 교환 및 반품이 불가합니다.

- 교환 및 환불의 유책사유가 본사에게 없는경우, 왕복택배비(기본 3,500원 / 도서산간지역 추가비용)는 고객님이 부담합니다.


환불안내

환불시 반품 확인여부를 확인한 후 3영업일 이내에 결제 금액을 환불해 드립니다.
신용카드로 결제하신 경우는 신용카드 승인을 취소하여 결제 대금이 청구되지 않게 합니다.
(단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구 될수 있으면 이경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리됩니다.)

기타안내

[A/S 안내]


_ A/S 관련 문의는 Q&A 게시판을 통해 상담 후 접수가 진행 됩니다.

_ A/S 의뢰 시 보증서를 반드시 동봉/지참 하셔야 합니다. '무상보증 기간'은 구매일로부터 6개월 이며, 추가 재료(스톤 등)가 필요하거나 도금 변색에 대한 A/S유상으로 진행됩니다.

_ 왕복 택배비는 고객님 부담이며, A/S 기간은 본사 접수일로부터 약 15일 정도 소요 예정입니다. (착불 택배는 무통보 반송 조치 될 수 있는 점 양해 부탁 드립니다)

_ A/S 기간은 제품 이상 정도나 부품의 수급에 따라 지연되거나 대체 될 수 있으며, A/S는 보완서비스 이므로 원제품의 상태와 동일하지 않게 수선될 수 있습니다.

_ 반지 사이즈 A/S의 경우 가능한 제품에 한하여, 부분적으로 유상 A/S가 가능합니다.

_ 구입 후 타업체에서 수선하였거나, 디자인이 변형된 제품은 서비스를 받으실 수 없습니다.


[취급시주의사항]


_ 주얼리는 땀, 화장품, 고온, 화학성분에 의해 표면의 광채가 떨어지고 도금이 변색될 수 있습니다.

  운동, 사우나를 할 때에는 착용하신 주얼리를 모두 벗어 주십시오.

_ 보관시 여러 제품을 함께 둘 경우 표면 스크래치 및 보석에 흡집이 발생할 수 있으니, 개별 보관해주십시오.

  체인 제품의 경우 체인이 꺾이거나 끊어질 수 있으니 주의 부탁드립니다

_ 주얼리에 물리적인 강한 힘을 가하실 경우 형태 변형 및 깨짐 등의 우려가 있으니 주의 부탁 드립니다.

_ 금속의 특성상 시간이 지남에 따라 변색 및 광택이 사라질 수 있으므로, 착용 후 마른 천이나 폴리싱 천으로 표면을 깨끗하게 닦아주시고,

  동봉드린 지퍼백 등에 밀폐된 상태로 보관하시면 오랜시간 좋은 상태로 착용 가능 합니다.

_ 실버 제품은 착용자의 건강 상태, 생활 습관, 땀과 화장품, 염수(바닷물), 공기 중 아황산 가스에도 반응하여 변색이 발생할 수 있음을 숙지하시고,

  위의 보관법을 꼭 숙지하시어 보관 부탁 드립니다.

_ 도금 제품은 기본적으로 알러지가 없는 소재를 사용하지만, 피부가 특히 민감한 분들은 알러지 반응이 있을 수도 있으니 구매에 유의하시기 바랍니다. 이로 인한 교환 및 반품이 불가합니다.

_ 무광제품은 유광제품보다 도금이 빨리 벗겨질 수 있고, 도금 된 주얼리는 폴리싱 천으로 닦을시 도금이 벗겨질 수 있으니 유의하시기 바랍니다.